Sayfa

Garanti, Değişim ve İade Koşulları

GARANTİ, DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Arslan Jant Lastik tarafından satılan ürünlerde garanti, değişim ve iade işlemleri; ürünün sıfır veya ikinci el olması, satışın mağazadan ya da uzaktan yapılması, ürünün kullanılıp kullanılmaması ve üründe ayıp bulunup bulunmaması dikkate alınarak yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Fatura, satış belgesi, sipariş kaydı ve varsa garanti belgesinin müşteri tarafından saklanması gerekmektedir.

2. Sıfır Ürünlerde Garanti

Sıfır olarak satılan jant, lastik, akü, coilover, egzoz ürünü ve diğer otomotiv ürünlerinde üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti koşulları geçerlidir.

Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, mevzuatta veya üretici tarafından daha uzun bir süre belirtilmediği takdirde en az iki yıldır.

Fatura veya satış fişi, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde tek başına garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti kapsamındaki inceleme ve işlemler üretici, ithalatçı veya yetkili distribütörün teknik değerlendirmesine göre gerçekleştirilebilir.

3. Lastik Garanti Koşulları

Lastiklerde garanti, üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar. Garanti talebinde bulunan lastik, gerekli görülmesi hâlinde üretici veya distribütör incelemesine gönderilir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hasarlar, üretim hatası olarak değerlendirilmediği sürece garanti kapsamına girmez:

Çukur, kaldırım, kesici veya delici cisimlere çarpma,
Yanak yarılması, darbe balonu ve kesik oluşması,
Hatalı veya eksik hava basıncıyla kullanım,
Aşırı yükleme,
Rot, balans veya ön takım bozukluğu,
Düzensiz aşınma,
Uygun olmayan jant üzerinde kullanım,
Patlak hâlde veya havasız kullanıma devam edilmesi,
Yarış, drift, pist veya kullanım amacı dışında kullanım,
Kaza, yangın, kimyasal madde veya dış etkenlerden oluşan hasarlar.

Üretim hatasının tespit edilmesi hâlinde üretici veya distribütörün raporu ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi işlemlerinden uygun olanı uygulanır.

4. Jant Garanti Koşulları

Sıfır jantlarda garanti, üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar.

Aşağıdaki nedenlerle oluşan hasarlar, üretim hatası olarak değerlendirilmediği sürece garanti kapsamında değildir:

Çukur veya kaldırım darbesi,
Eğilme, çatlama veya kırılma,
Yanlış bijon, somun veya flanş kullanımı,
Hatalı montaj veya yanlış bijon sıkma işlemi,
Araca uygun olmayan ölçü, ofset veya bijon aralığı kullanılması,
Kimyasal temizleyici, asit veya uygunsuz temizlik ürünleri,
Çizilme, sürtme ve kozmetik kullanıcı hasarları,
Kaynak, doğrultma, torna, boya veya benzeri sonradan yapılan işlemler,
Kaza, yarış, drift ve kullanım amacı dışındaki kullanımlar.

Montajdan sonra yaklaşık 50–100 kilometre kullanımın ardından bijonların sıkılığının kontrol ettirilmesi tavsiye edilir.

5. Ayıplı Ürünlerde Müşteri Hakları

Satın alınan ürünün sözleşmede, reklamda, ilanda veya ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması ya da kullanım amacını önemli ölçüde azaltan bir kusurunun bulunması durumunda ürün ayıplı kabul edilebilir.

Ayıplı ürünlerde müşteri, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek satış bedelinin geri ödenmesini isteme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Müşterinin yasal seçimlik hakları saklıdır. Ürün, müşterinin tercih ettiği yasal hak dikkate alınarak incelemeye alınır.

6. Mağazadan Yapılan Satışlarda Değişim ve İade

Mağazada görülerek, incelenerek ve özellikleri kontrol edilerek satın alınan ayıpsız ürünlerde genel bir cayma veya koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte Arslan Jant Lastik, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumdaki ürünler için müşteri memnuniyeti kapsamında değişim veya iade talebini değerlendirebilir.

Değişim veya iade değerlendirmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Montaj yapılmamış olması,
Çizilmemiş ve zarar görmemiş olması,
Orijinal ambalajının, etiketlerinin ve aksesuarlarının bulunması,
Tekrar satışa uygun durumda olması,
Fatura veya satış belgesiyle birlikte getirilmesi

gerekmektedir.

Ayıplı ürünlere ilişkin müşterinin kanuni hakları bu şartlardan etkilenmez.

7. Uzaktan Satışlarda Cayma Hakkı

İnternet sitesi, WhatsApp, Instagram, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda müşteri, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya WhatsApp, SMS, e-posta ya da benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Arslan Jant Lastik’e iletilmesi gerekir.

Müşteri, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmelidir.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra yapılacak geri ödeme, ürünün iade edilmesi veya müşterinin ürünü gönderdiğini gösteren belgeyi sunması şartıyla, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

8. Montaj Yapılmış veya Kullanılmış Ürünler

Ürünün yalnızca özelliklerinin ve araca uygunluğunun kontrol edilmesi için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe bir değer kaybı oluşması hâlinde müşteri, meydana gelen değer azalmasından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Aşağıdaki işlemler ürünün tekrar satış değerini etkileyebilir:

Lastiğin araca takılarak yolda kullanılması,
Jant üzerine lastik takılması veya balans kurşunu yapıştırılması,
Jantın araca monte edilmesi,
Üründe çizik, darbe veya deformasyon oluşması,
Coilover, egzoz veya benzeri ürünlerin araca monte edilmesi,
Ürün üzerinde kesme, kaynak, delme, boyama veya ayarlama yapılması,
Ambalaj, etiket veya seri numarasının zarar görmesi.

Montaj yapılmış veya kullanılmış ürünlerin iade talebi, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Ürünün ayıplı olması hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

9. Özel Sipariş Ürünleri

Müşterinin özel isteği doğrultusunda getirilen veya hazırlanan aşağıdaki ürünlerde cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar uygulanabilir:

Müşterinin aracına özel ölçü veya özellikte sipariş edilen ürünler,
Özel renk veya tasarım uygulanan jantlar,
Müşterinin talebine göre boyanan, işlenen veya kişiselleştirilen ürünler,
Standart stok dışında özel olarak getirilen ve başka bir müşteriye satılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmayarak tedarik edilmiş olması, tek başına ürünün kişiye özel olduğu anlamına gelmez. Özel sipariş ve cayma hakkı istisnası müşteriye satış öncesinde açıkça bildirilir.

10. Çıkma ve İkinci El Ürünler

Çıkma jant, çıkma lastik ve diğer ikinci el ürünler daha önce kullanılmış ürünlerdir. Bu ürünlerde kullanıma bağlı çizik, boya atması, renk değişikliği, yüzey deformasyonu, aşınma veya daha önce yapılmış işlem bulunabilir.

Satış öncesinde müşteriye açıkça bildirilen ve müşteri tarafından görülerek kabul edilen kusurlar, sonradan ayıp iddiasına konu edilemez.

Satıcının bilgisi dâhilinde olan ancak müşteriden gizlenen kusurlar ile ürünün normal kullanımını engelleyen gizli ayıplar konusunda müşterinin kanuni hakları saklıdır.

İkinci el ürünlerde ayıplı maldan sorumluluk süresi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreden daha kısa olarak uygulanamaz.

11. Yanlış Araç Bilgisi ve Uyumsuz Ürün

Müşteri; araç marka, model, model yılı, motor tipi, lastik ebadı, jant ölçüsü, bijon aralığı ve diğer teknik bilgileri doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik araç bilgisi verilmesi nedeniyle sipariş edilen ürünün araca uyum sağlamaması durumunda ürünün değişim veya iade talebi, ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması şartıyla değerlendirilir.

Ürün Arslan Jant Lastik tarafından araç bilgileri kontrol edilerek önerilmiş ve buna rağmen uyumsuz çıkmışsa müşterinin kanuni hakları saklıdır.

12. Kargo Hasarları

Kargo ile teslim alınan ürünlerin paketinin teslimat sırasında kontrol edilmesi önerilir.

Pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya belirgin bir hasar bulunması hâlinde müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu mümkün olan en kısa sürede Arslan Jant Lastik’e bildirmesi gerekmektedir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin belirlenmesini kolaylaştırır.

13. İade Başvurusu

Garanti, değişim veya iade talebi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

Müşterinin adı ve soyadı,
Telefon numarası,
Fatura veya sipariş numarası,
Ürünün marka, model ve ölçü bilgileri,
Talebin açıklaması,
Üründeki sorunu gösteren fotoğraf veya video,
Varsa montaj ve kullanım bilgileri.

Başvurular aşağıdaki iletişim kanallarından gerçekleştirilebilir:

İşletme: Arslan Jant Lastik
Telefon / WhatsApp: ........................................................
E-posta: ........................................................
Adres: ................................................................................................
İnternet Sitesi: arslanjantlastik.com

14. Son Hüküm

Bu koşullarda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Garanti, değişim ve iade başvuruları ürünün niteliği, kullanım durumu, satış yöntemi, teknik inceleme sonuçları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak sonuçlandırılır.